TOP PAGE＞新着情報＞ポジティブシンキング

. ポジティブシンキング 2005.11.28　東京店：北 執筆

11月も下旬となり、街並みはクリスマスの飾り付けをされたお店を多く見掛けるようになりました。 ふと、目線を足元に向けると黄色い枯れ葉を踏んでおり、街路樹も彩り飾るのを終え、あとは唯ひたすらに散りゆくのみで、何やらもの悲しさが出てくる今日この頃です。 さて、そんな物思いに耽るネガティブになりそうなこの時期にポジティブな考えを得た出来事がありましたので折角ですので皆さんにご紹介したいと思います。 それは１通の見本靴のご請求が始まりでした。

件名：見本靴オーダー （皆さんから送られるご注文メールはこんなフォームで私達の手元に届きます） 01.ご注文方法 = 見本靴ご利用 02.タイプ = Model.9006：ダブルモンク 03.カラー = ブラック 04.サイズ = 8 1/2（27） 05.ソール = アクティブウォーキングソール 06.シートソックネーム = 要 06_1.ネーム = Ｙ．K＊＊＊＊＊ 07.お名前 = ＊＊＊　＊＊＊ 08.Email = ＊＊＊＊@jeans.ocn.ne.jp 09_1.〒 = 080-＊＊＊＊ 09_2.ご住所 = 北海道−−−郡−−−町 10.TEL = 0155−＊＊−＊＊＊＊ 11.連絡事項 = シューズの全長は、何センチでしょうか。 12.時間帯 = 午前中

	■□■ 靴担当：北より一言･･･ ■□■
	北海道にお住まいのKさん。 北海道か....今回の見本靴は久しぶりの長旅になりそうだ。 気を付けて任務を果たしてきてくれ！ それにしてもKさん、シューズの全長を聞いてくるとは...きっと靴に詳しいに違いない。

件名：見本靴のご請求ありがとうございました。 Ｋさん こんにちは、オーダースーツのヨシムラ靴担当（北）です。 今日も爽やかな秋晴れが広がっておりますがそちらの空模様はいかがでしょうか。 さて、昨晩はWebを通じ当社取り扱い靴ブランドであるエトスクラブの見本靴のご請求をありがとうございました。 早速、見本靴をご用意いたしたいのですが先ずは別途お問い合わせ頂いた靴の全長についてお答えさせて頂きます。 靴の全長ですがご指定の８ 1/2で約30.5センチです。 こちらは革底の場合になりますのでアクティブソールですとコバが広がり、全長に５ミリぐらいプラスになります。 以上、先ずは頂いたお問い合わせにお答えさせて頂きました。 　　　〜中略〜 それでは、お手数ならびに勝手を申しますがカード情報のご連絡をお待ちして見本靴の送りのご用意いたします。 ご連絡の程よろしくお願いいたします。 オーダースーツのヨシムラ 紳士オーダー・MAIL･靴担当　北　朋広

	■□■ 靴担当：北より一言･･･ ■□■
	その後、Kさんよりカード情報の連絡があり、早速見本靴をお送りいたしました。 数日経って見本靴がそろそろ北海道の大地に降り立った頃だなぁと思い巡らせていたところ１通のメールがＫさんより届きました。

件名：見本靴お返しいたします。 北さん 本日、見本靴届きました。 今回は、ダブルモンクが欲しいと思って今回お願いしましたが、自分の思っているイメージと違いましたので、キャンセルさせていただきます。 尚、貴社送料分と致しまして、2,000円同封させて頂きます。 大変申し訳ございません。 見本靴は明日11月14日間違いなく発送いたします。（北海道　Ｋ）

	■□■ 靴担当：北より一言･･･ ■□■
	エェ〜！！！ 2,000円同封ですか！こ、こ、困ります。 見本靴の性質上、合わないということも過去には数件ありましたが、皆さまには返送料だけご負担頂いておりましたので、迷惑料みたいなものは受け取ったことはないのです。 そこで、メールを書いている間に返却されては申し訳ないので急を要する為、電話することにいたしました。

	北： もしもし、Kさんのご自宅でしょうか？ 　　Ｋさん： はい、Ｋです。 北： 先程はメールをありがとうございました。 何でも当社配送料として、2,000円同封とのことでしたがどうかお気遣いなさらないで下さい。 Ｋさん： いや〜、何だか申し訳なくて....でも折角のお言葉なので甘えさせていただきます。 北： ところで、靴の方はいかがでしたか？ Ｋさん： 私は英国のガッチリとした、例えばジョンロブ※やクロケットジョーンズ※などが好きなんですけど、少しイメージが違っているようで...申し訳ありません。 北： そうでしたか...それは仕方がないことですので気になさらず、またのご贔屓お待ちしております。
	※ジョンロブ、クロケットジョーンズ　いずれも当社より３〜５倍以上値の張る高級靴です。

その後、北海道のKさんより見本靴が到着いたしました。 本来であれば、見本靴の返却時にオーダーシートが入っていて、ご注文ありがとうございましたとお礼方々確認のメールをするのですが今回は 残念な結果でしたので、見本靴が無事届きましたとメールをすることにいたしました。

件名：見本靴のご返却ありがとうございました。 Ｋさん こんにちは、オーダースーツのヨシムラ靴担当（北）です。 日に日に秋が深まり、初雪の便りも聞こえる今日このごろですがそちらはいかがでしょうか。 さて、先日は見本靴のご請求を頂きありがとうございました。 また、先だっては見本靴のご返却も頂き重ねてお礼申し上げます。 本日確かにご返却頂きました。 お手数をお掛けし、ご要望にお応えできず済みませんでした。 Ｋさんはお電話では何でもジョンロブを始め、沢山靴をお持ちとのことですが靴がお好きなようで今後とも色々ご意見頂ければと存じます。 ところで、見本靴は足入れして頂けたのでしょうか？ 履いたご感想や革質、改善点（木型、デザイン）などご意見頂ければ嬉しい限りです。 今後の課題として、新たな靴をご提供出来るように努めて参りますので、お暇な時にでもメール頂ければ幸甚に存じます。 それでは、北海道は雪景色かと存じますがお体ご自愛の程お願い申し上げ、今後とも変わらぬご贔屓お待ちしております。 見本靴のご返却ありがとうございました。 オーダースーツのヨシムラ　紳士オーダー・MAIL･靴担当　北　朋広

↑とメールを差し上げたところ、Kさんより↓お返事頂きました。

件名：見本靴について 　北さん メールありがとうございます。 お手数をお掛けし、注文をせず大変申し訳ございません。 履いた感じは･･･とありましたが、実は履いておりません。 重ねて申し訳ございません。 私、53歳で身に付ける物が趣味で、スーツ･ネクタイ･シャツ･時計･靴などに拘っております。 靴はジョンロブ、クロケットジョーンズ、オールデン、フェラガモ、ブランキーニ、アルフレッドサージェント等、所有しており、履いていない靴が３足あります。 今回お話した、ダブルモンクが欲しくてご連絡をしましたが、カチッとした感じがなく、キャンセルさせて頂きました。 自分自身、履いて良いと思っているのは、イギリスの靴です。 イタリアの靴はデザインは良いのですが履き心地はいまひとつです。 フェラガモのウイングチップは革質も良く軽く気に入っております。 ただ、試し履き程度では、なかなかその靴の良さは、わからないと思います。 サンプルで送られてきた中では ストレートチップが良いと思いました。 何かありましたら、ご連絡ください。 （北海道　Kより）

	■□■ 靴担当：北より一言･･･ ■□■
	え〜！！！と、またまた驚いてしまいました。 見本靴を履いていないとは.... (T_T) 沢山靴を所有している方にとっては履き心地が良くてもデザインや革質など納得しなければ満足しないのはスーツを仕立てる前の生地・デザイン選びと一緒でしょうか。 それにしても靴を昔から知っている先輩の言葉には実にリアリティがありますね。 そこで最後にお礼のメールをお出ししました。

件名：ご返信ありがとうございました。 Kさん 　こんにちは、オーダースーツのヨシムラ靴担当（北）です。 神田はここのところ、急に朝晩と寒くなりコートを着ようか迷う日が多くなりましたがそちらの積雪はいかがでしょうか。 さて、昨晩はご丁寧にお返事頂きましてありがとうございました。 Kさまは、色々洋服や靴、時計に至るまで造詣が深いようでメールを興味深く拝読いたしました。 靴はイギリスやイタリア、アメリカの靴もお持ちとのこと、若輩者には羨ましい限りです。 （履いていない靴もあるとか、足に合わなかったのでしょうか？気になるところです...） また、今回は残念ではございますが履き心地云々の前よりも見た目の造形がお好みと合致しなかったようですね。 なるほど、了解です。 今まで沢山の靴をお履きに、そしてご覧になられたかと存じますのでこの辺りは妥協出来ない部分かと思います。 ただ、その中でも ストレートチップが良いと仰って頂き、ありがとうございました。 今後はKさんに再度見本靴のご請求を頂けるように新たなるデザインや木型、革のレベルアップ等々含め前向きに検討したいと考えております。 それでは、今後ともご贔屓の程どうぞよろしくお願い申し上げます。 ご返信ありがとうございました。 オーダースーツのヨシムラ　紳士オーダー・MAIL･靴担当　北　朋広

	■□■ 靴担当：北より一言･･･ ■□■
	今回は残念ながら、Ｋさんの満足を得ることが出来ませんでした･･･ Kさんのように靴に投資をすることが自分へのご褒美だと考えている方に喜んで頂くには今後どうすれば良いのでしょうか？ 難しい問題ですね、、、当サイトの今後への大きな宿題を貰った気分です。 でも、こういったお客様の声を一つ一つ見つけ出しそれを製品に反映することが新たな一歩の始まりですから、ここはポジティブに物事を考えることにいたしました。 今回のKさんとのやり取りは私にとって深く考えさせる出来事となりました。 皆さんもどうぞご意見ありましたらメールなどでお考えお聞かせ頂ければ幸いです。 いつでもお待ちしております。